M银行服务质量分析：营销人员专业性不足、硬件设施不完善、新规限制客户体验

相对于同业而言，M银行在服务质量方面存在一定的短板，特别是在部分理财产品的营销人员的服务质量方面有待提升。首先，由于营销人员的专业能力有限，他们无法准确解答客户的疑问，这给客户带来了困扰和不满。银行作为金融机构，其理财产品的复杂性和专业性要求较高，而营销人员的专业知识和培训水平对于提供准确的解答至关重要。因此，M银行应加强对营销人员的培训和提升，提高他们的专业素养，以提供更好的服务质量。

其次，厅堂智能硬件设施的不完善也影响了客户的购买体验。在现代化的银行服务中，智能硬件设施的作用越来越重要，可以提高服务效率和便利性。然而，如果M银行的厅堂硬件设施不完善，例如缺乏自助终端、无法提供便捷的自助服务等，客户购买理财产品时可能会遇到一系列的问题，从而影响购买体验。因此，M银行应加大对厅堂智能硬件设施的投入和改进，提升客户的购买体验。

此外，由于近年来电信诈骗案件频发，各个银行涉案账户逐年增多。为了应对这一问题，M银行今年以来新增加了一些规定，厅堂自主到访开卡的客户对其非线下业务进行全面限制，并要求新开账户时填写多项资料并签订承诺书。这一举措虽然是为了保护客户的资金安全，但却给部分客户的转账、消费等基础业务带来了较大限制。尽管银行可能会提供后续解决措施，但整个过程的体验却是不好的。因此，M银行应该在制定规定时更加细致地考虑到客户的需求和体验，以提供更好的服务。

最后，M银行的网点出于考核压力和简化客户识别的操作，对部分涉及到新开账户和补录信息类的客户，整体服务过程较为繁琐，导致服务质量不高，客户体验不佳。考核压力可能导致网点人员在服务过程中过于注重流程和规定，而忽视了客户的需求和体验。为了提高服务质量，M银行应该减轻网点人员的考核压力，鼓励他们更加注重客户的需求，提供更加便捷和高效的服务。

总之，M银行在服务质量方面存在一定的短板，尤其是在部分理财产品的营销人员的服务质量方面有待提升。为了改善这一问题，M银行应加强对营销人员的培训和提升，改进厅堂智能硬件设施，细致考虑规定的制定，减轻网点人员的考核压力，并注重客户的需求和体验，以提供更好的服务质量和客户体验。