护患纠纷对护士心理应激的影响及管理措施分析

护患纠纷对护士心理应激的影响及管理措施分析

护患纠纷是医疗行业常见问题，对护士的心理健康造成很大影响。本文基于对护患纠纷相关数据的分析，探讨了护士在护患纠纷中的心理应激问题，并提出相应的管理措施建议。

3.1 护患纠纷类型分析

根据表3-1数据，责任事故引发的护患纠纷占比27.14%，技术事故引发的护患纠纷占比20%，差错引发的护患纠纷占比44.29%，其他原因引发的护患纠纷占比8.57%。

| 类别 | 责任事故引发 | 技术事故引发 | 差错引发 | 其他原因 | |---|---|---|---|---| | 份数 | 19 | 14 | 31 | 6 | | 比例 | 27.14% | 20% | 44.29% | 8.57% |

3.2 护患纠纷中心理应激表现

根据表3-2数据，护患纠纷中心理应激表现主要包括惊恐、抑郁、屈怒、焦虑和逃避。其中，惊恐的表现占据了25.71%的比例，抑郁的比例为8.57%，屈怒的比例为22.86%，焦虑的比例为25.71%，逃避的比例为17.14%。

| 类别 | 惊恐 | 抑郁 | 屈怒 | 焦虑 | 逃避 | |---|---|---|---|---|---| | 份数 | 18 | 6 | 16 | 18 | 12 | | 比例 | 25.71% | 8.57% | 22.86% | 25.71% | 17.14% |

3.3 护患纠纷中心理应激管理与培训分析

根据表3-3数据，护患纠纷中心理应激管理与培训存在一定的问题，例如心理应激管理方法不科学的占比为58.57%，未系统化学习心理应激管理的占比为75.71%，医院心理应激管理培训体系不足的占比为64.29%，医院处理护患纠纷中不关注护士心理健康的占比为24.29%。

| 类别 | 心理应激管理 | |---|---| | 方法不科学 | 41 (58.57%) | | 未系统化学习心理应激管理 | 53 (75.71%) | | 医院心理应激管理培训体系不足 | 45 (64.29%) | | 医院处理护患纠纷中不关注护士心理健康 | 17 (24.29%) |

3.4 结论与建议

护士在护患纠纷中的心理应激是一个重要问题。根据表3-2和表3-3的数据分析，可以得出以下结论：

• 护患纠纷中心理应激表现多样化，包括惊恐、抑郁、屈怒、焦虑和逃避等，这表明护士在面对护患纠纷时普遍存在心理应激问题。
• 护患纠纷中心理应激管理和培训方面存在不足，例如方法不科学、缺乏系统化学习、培训体系不足、缺乏关注护士心理健康等。

针对以上问题，建议采取以下措施：

• 加强护士心理应激管理，建立科学有效的管理方法，并提供系统化的学习资源，帮助护士更好地应对心理压力。
• 建立完善的医院心理应激管理培训体系，定期进行心理应激管理培训，提高护士的心理应对能力和心理健康水平。
• 在处理护患纠纷时，关注护士的心理健康状况，及时提供心理疏导和支持。

通过加强心理应激管理和培训，提高护士的心理应对能力，可以有效缓解护患纠纷对护士心理健康的影响，提高护患关系的质量，最终提高护士的工作效能。