从认知、情感、行为三个方面建立顾客契合的量表

认知方面：

1. 产品或服务的知名度
2. 顾客对产品或服务的了解程度
3. 顾客对品牌的认知和信任度
4. 顾客对品牌的形象和价值观的认可程度

情感方面：

1. 顾客对品牌的情感认同程度
2. 顾客对品牌的好感度
3. 顾客对品牌的忠诚度
4. 顾客对品牌的满意度和信任度

行为方面：

1. 顾客购买的频率和金额
2. 顾客对品牌推荐的意愿和行为
3. 顾客对品牌的口碑和社交媒体影响力
4. 顾客对品牌的投诉和退换货率。