马尔科姆·诺尔斯在1967年提出了成人学习理论,他根据成人和儿童人格特点的差异,分析两者在学习方面的不同之处,得出成人学习的四个特点:心理上更倾向于自主学习;学习的认知过程中以经验学习为主;学习的任务是为了自我社会角色的完善;学习的目的是为了解决实际问题。这个理论启示我们在培训工作中应该充分考虑成年人的特点,将平时基础的培训与传统的青少年教育区别开来。

针对成年人喜欢自主学习、经验学习的特点,我们应该提出一些创新的培训方式,例如大学生员工应以谦卑的态度向履历丰富的老员工学习从业经验,打造师徒制式的老中青结合的员工队伍。同时,我们应该结合不同类型员工的特点,提出针对不同类型员工完善自我、增强解决实际问题能力的学习培训内容,如大学生员工可增加职称考试类培训、新业务拓展类知识培训等,老员工可开展情绪调节类、流行文化普及类等适应现代社会发展节奏的培训内容等,大堂经理可增加一些业务知识、营销能力、舆情应对、突发事件处理技巧等内容的培训。通过这些培训,我们能够更好地发掘员工的潜力,提高员工的综合素质,从而更好地适应企业发展的需要。


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