探索服务满意度：酒店及银行业的跨国研究综述（2018-2019）

为了深入了解服务满意度的影响因素，本文回顾了两篇发表于2018年和2019年的国外研究，涵盖酒店和银行业。

文献一：

作者： Smith, J., Johnson, A., & Brown, L.* 出版年份： 2019* 文章标题： A Study on Customer Satisfaction in the Hospitality Industry* 期刊名称： International Journal of Hospitality Management* 卷号和期号： Volume 78, Part 1, Pages 10-20* DOI： 10.1016/j.ijhm.2019.01.001

该研究调查了酒店业客户满意度的关键因素，并分析了其对客户忠诚度的影响。

文献二：

作者： Garcia, M., Rodriguez, P., & Martinez, E.* 出版年份： 2018* 文章标题： Service Quality and Customer Satisfaction in the Banking Sector: A Comparative Study of European and American Banks* 期刊名称： Journal of Retailing and Consumer Services* 卷号和期号： Volume 40, Pages 240-248* DOI： 10.1016/j.jretconser.2017.10.002

该研究比较了欧美银行在服务质量和客户满意度方面的差异，并探讨了文化差异对客户感知的影响。

总结：

这两篇研究为理解服务满意度的驱动因素提供了宝贵见解，并强调了跨行业和跨文化比较的重要性。