数字技术赋能行政服务队伍管理：提升效率与群众满意度

数字技术在行政服务中的应用不应局限于业务流程，更要赋能队伍管理，提升队伍素质和服务效率。然而，目前数字技术在队伍管理方面的应用仍不足，导致一系列问题，影响了政务服务数字化进程和群众办事体验。

一、数字技术赋能队伍管理的必要性

数字技术可以为行政服务队伍管理提供数据支持、提升培训效率、优化管理机制等方面的支持，有助于：

精准掌握队伍状况： 通过数据分析，了解队伍年龄结构、专业技能、业务水平等，为制定针对性培训和管理策略提供依据。* 提高培训效率： 建立数字化培训平台，提供在线课程、模拟操作等，帮助队伍成员快速提升数字素养和业务能力。* 优化管理机制： 利用信息化手段，实现人员调配、绩效考核、信息共享等工作的自动化和精细化管理。

二、当前队伍管理面临的挑战

数字素养偏低： 部分受理员对'一网通办'线上流程、部门审批职能流程等了解不足，影响办事效率。* 队伍管理困难： 受理员流动性大、新人培养周期长、培训效果不佳等问题普遍存在，增加了管理难度。* 能力建设不完善： 部分窗口受理员业务素质和服务意识有待提高，难以满足群众日益增长的服务需求。

三、数字技术赋能队伍管理的路径

加强数字技术应用： 引入人工智能、大数据分析等技术，为队伍管理提供更精准的数据支持和决策辅助。* 提升队伍数字素养： 建立健全培训机制，提供多元化培训资源，加强对'一网通办'等线上流程的培训。* 创新队伍管理模式： 探索灵活的用人机制，建立人才储备库，优化绩效考核制度，激发队伍活力。* 完善能力建设体系： 加强对窗口受理员的职业道德、服务礼仪、沟通技巧等方面的培训，提升服务质量。

四、结语

数字技术赋能行政服务队伍管理是提升政务服务水平的重要途径。通过加强数字技术应用、提升队伍数字素养、创新队伍管理模式、完善能力建设体系，可以打造一支高素质、专业化的行政服务队伍，为企业和群众提供更加便捷、高效、优质的服务，不断增强人民群众的获得感和满意度。