顾客忠诚度是一个受到多种因素影响的复杂现象。跨境电商顾客忠诚度的影响因素包括平台的服务质量、产品质量、价格水平、品牌形象等因素而它也会导致更稳定的客户基础、更高的客户满意度、更好的口碑效应以及更高的重复购买率和平均订单价。在学术界普遍认同顾客满意度以及转移成本等因素对顾客忠诚度具有重要影响陈明亮2003；刘斌2007；谢清先2009；王鑫2011。值得注意的是一些学者还特别关注到技术对顾客忠诚度的

顾客忠诚度是一个受多种因素影响的复杂现象。其中，跨境电商顾客忠诚度的前因包括平台的服务质量、产品质量、价格水平、品牌形象等因素，而这些因素的影响又会导致更稳定的客户基础、更高的顾客满意度、更好的口碑效应，以及更高的重复购买率和平均订单价。

在学术界，普遍认同顾客满意度和转移成本等因素对顾客忠诚度具有重要影响（陈明亮，2003；刘斌，2007；谢清先，2009；王鑫，2011）。此外，技术因素也是不可忽视的重要因素之一。Viaene和Verbeke（1998）认为可追溯性是零售商和生产商的竞争优势，可以提升顾客信心和忠诚度；Abderahman（2020）认为新技术可以提升顾客忠诚度，特别是区块链技术能够支持创新的忠诚计划；陈江乐（2020）证实了新零售技术的应用能够显著促进顾客忠诚度的提升。

因此，顾客忠诚度受多种因素影响，其中技术因素是至关重要的因素之一，能够直接或间接地影响顾客满意度、客户忠诚度和口碑效应等后果。管理者应充分认识到技术因素的重要性，并积极采取措施来提高技术水平，以提升顾客忠诚度。