电商客服具体工作内容

电商客服的工作内容包括：

1. 回答顾客的咨询：顾客可能会有关于商品、订单、物流等方面的问题，客服需要及时回答顾客的问题，解决顾客的疑惑。

2. 处理订单问题：客服需要处理顾客的订单问题，如修改订单、取消订单、退换货等。

3. 处理投诉：顾客可能会对商品或服务产生不满，客服需要认真听取顾客的意见，并及时处理和解决问题，提高顾客满意度。

4. 推销产品：客服需要根据顾客的需求和兴趣，向顾客推销相关产品，并提供优惠信息和促销活动。

5. 维护客户关系：客服需要定期与顾客保持联系，了解顾客的需求和反馈，提高客户满意度，并积极发掘潜在客户。

6. 数据统计和分析：客服需要对顾客的咨询、投诉等进行记录和统计，分析客户需求和问题，为电商运营和产品优化提供参考。