Jiang Yi等人使用了多种分析方法包括结构方程模型SEM、层次回归分析和重要性-绩效分析I-PA方法对消费者对生鲜电商物流服务质量中的不同方面的感知重要性和消费者满意度之间的关系进行了分析和验证。他们发现在生鲜电商物流服务质量中人际交往质量、时效性质量和共情质量对消费者满意度有显著的正向影响即如果物流服务员的服务态度良好、物流配送速度快、物流服务员能够理解和满足消费者的需求那么消费者的满意度将
研究发现，生鲜电商物流服务质量中的人际交往质量、时效性质量和共情质量对消费者满意度有正向影响，但配送质量和信息质量影响不显著。
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