职场排斥：如何建立有效申诉机制来应对？

研究表明，针对其他员工进行排斥的施加者很少被报告或受到惩罚（Robinson等，2013）。其主要原因可能是缺乏正式的排斥解决程序。学者们建议为排斥行为建立一个申诉机制（Fatima等，2019），但是大多数组织缺乏这样的手段。排斥是一个敏感的问题，需要小心处理。被排斥者和观察者担心报复或不被认真对待，这使得报告变得困难。在第四象限（图3）中，我们建议建立一个组织层面的申诉和解决机制，以管理排斥及其后果。这个机制具有明确而统一的指南，确定谁可以进行报告，并且在保证报告方匿名的同时，进行透明的报告和调查程序，可以鼓励员工为自己和同事发声。我们相信，在相对较不明显的排斥形式，例如没有被邀请参加重要会议或由于个人的电子邮件地址未包含在机构的邮件列表中而未被告知即将发生的活动等情况下，这个机制将更加有效。一个有效的申诉和解决机制可以为员工提供发声的机会。它将传达一个信息，即组织对排斥问题非常重视，并将对施加者进行调查。因此，一个在所有层级/部门上均适用的功能性组织层面的排斥申诉和解决机制可以帮助管理工作场所中排斥带来的成本。