分别简述公区和客户区故障处置流程

公区故障处置流程：

1. 接收故障报告：公区故障通常由物业公司或居民报告。技术人员应及时接收并记录报告。

2. 确认故障：技术人员应前往现场确认故障，并进行初步诊断。

3. 制定处置方案：根据初步诊断结果，技术人员应制定相应的处置方案。

4. 处置故障：技术人员按照制定的方案，进行故障处理。

5. 验收：处理完毕后，技术人员应进行验收，确保故障已经得到解决。

6. 记录和报告：技术人员应记录处理过程和结果，并向物业公司或居民报告。

客户区故障处置流程：

1. 接收故障报告：客户区故障通常由客户报告。技术人员应及时接收并记录报告。

2. 确认故障：技术人员应与客户联系，确认故障，并进行初步诊断。

3. 制定处置方案：根据初步诊断结果，技术人员应制定相应的处置方案。

4. 处置故障：技术人员按照制定的方案，进行故障处理。

5. 验收：处理完毕后，技术人员应进行验收，确保故障已经得到解决。

6. 记录和报告：技术人员应记录处理过程和结果，并向客户报告。如果需要，还应向上级领导报告。