知识付费平台服务质量的用户持续使用行为研究——以东方甄选为例 论文研究目的

本研究旨在探究知识付费平台服务质量对用户持续使用行为的影响，以东方甄选为例进行实证研究。具体目的包括：1）分析知识付费平台服务质量对用户满意度的影响；2）探究用户满意度对知识付费平台口碑和忠诚度的影响；3）研究知识付费平台口碑和忠诚度对用户持续使用行为的影响；4）探究用户个人特征对知识付费平台持续使用行为的调节作用。通过本研究，可以为知识付费平台提供提升服务质量和用户满意度的建议，促进用户持续使用和平台健康发展。