环保监测系统项目案例：质量管理体系失效分析

某系统集成企业承接了'一个环保监测系统项目，为某市的环保局建设水污染自动监测系统。该企业以往的主要业务领域为视频监控及信号分析处理，对自动控制系统也有较强的技术能力，但从未在环保领域开发应用。该企业的老李被任命为此项目的项目经理。

该企业已按照ISO/IEC 9001的要求建立了一套质量管理体系，对于项目管理、软件开发等流程均有明确的书面规定。但公司中很多人认为这套管理体系的要求对于项目来说是多余的，条条框框的约束太多，大部分项目经理都在项目结项前才把质量体系要求的文档补齐以便能通过结项审批。公司的质量管理员也习以为常，只要在项目结束前能把文档补齐，就不会干涉项目建设。老李组织了技术骨干对客户的需求进行了调研，通过对用户需求分析和整理，项目组直接制订了一个总体的技术方案，然后老李制订了一个较粗糙的项目计划：对市场上的采集设备进行调研，选择一款进行采购；(1)利用公司已有的控制软件平台直接进行修改开发；(2)待设备选定后，将软件与采集设备进行联调实验，实现软件与设备的控制功能；联调成功后，按技术方案开展了整个项目的实施工作。

在软件与采集设备的联调过程中，老李请环保局的客户代表来检查工作。客户代表发现由于项目组不了解环保领域的一些参数指标，完成的系统达不到客户方的要求。由于项目从一开始就没有完整的项目文档，老张为了避免再出现重大问题，只好重新进行需求调研。客户方很不满意，既担心项目不能按时上线又担心项目质量无法保证。

问题1

该企业的质量管理体系可能存在哪些问题。

内容：

该企业的质量管理体系可能存在以下问题：

缺乏重视和认可：许多员工认为质量管理体系的要求是多余的，并认为其限制了项目的自由度和灵活性，导致大部分项目经理只在项目结项前才会补齐相关文档，而质量管理员也习以为常，只要在项目结束前能完成文档的补充即可。这表明企业对质量管理体系的认可和重视程度不足。
文档补充的滞后性：项目经理和质量管理员普遍存在将质量管理体系的文档补充延后至项目结项前的行为。这可能导致项目在实施过程中缺乏规范和指导，增加了项目风险和不确定性。
没有全面了解客户需求：在项目启动阶段，项目组只进行了粗略的需求调研，并制定了一个总体的技术方案。这可能导致项目组对于客户需求的理解不够深入和准确，从而无法满足客户的期望和要求。
缺乏专业领域知识：由于该企业以往主要从事视频监控和信号分析处理领域的业务，对于环保领域的专业知识和参数指标了解不足。这导致在软件与采集设备的联调过程中，项目组无法准确理解和满足环保局客户代表的要求，从而影响了项目的质量和进度。
缺乏完整的项目文档：从一开始就没有完整的项目文档，这使得项目组无法全面记录和传达项目的需求、设计和实施等信息。缺乏项目文档可能导致信息传递不畅、项目风险无法识别和控制、质量无法保证等问题。

综上所述，该企业的质量管理体系存在认可度不高、文档补充滞后、对客户需求了解不够深入、缺乏专业领域知识和缺乏完整的项目文档等问题。这些问题可能导致项目质量无法保证、项目风险增加以及客户不满意等不良后果。