2705736991：案例：问题出在哪里一天一位售后服务工程师接到顾客的一个电话他们的机器发生了故障希望他能来为他们解决问题。那位工程师在电话上询问了情况后发现这是一件很容易解决的问题并在电话上告诉顾客应该怎么做。但顾客却打断他的话坚持要求他来一趟。他觉得没有这个必要因此想在电话上说服顾客但他越想说服顾客顾客越坚持。无奈他只好去为顾客上门服务。他到顾客那里顾不得与顾客寒暄就直奔故障所在只花了五分钟

1、售后服务工程师没有理解顾客的需求和情绪，只是简单地解决了问题，没有给予顾客足够的关注和沟通，导致顾客感觉被忽视和不重视。 2、那位销售经理通过耐心倾听和关心顾客的情况，传递了对顾客的重视和关注，让顾客感到受到了尊重和关心，从而得到了顾客的感谢。 3、在服务过程中，不仅要解决问题，更要关注顾客的情绪和需求，通过有效的沟通和关心，让顾客感到被重视和关注。同时，对于投诉，应该认真倾听和处理，及时解决问题，并在必要时做出适当的赔偿，以保持顾客的满意度和忠诚度。