李文兵和张宏梅探讨了旅游者在特定情境下所感知到的收益和损失,以此研究游客对于相关人员所提供的商品和服务的感知价值。此外,他们还指出,这种价值是游客对于满足其需求的商品和服务以及相关人员所提供服务的总体评价。


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