简单总结一下非暴力沟通第12章

第12章主要探讨如何应对批评和指责。作者提出，当我们受到批评或指责时，我们的第一反应可能是生气、抵触、辩解或攻击对方。然而，这种反应往往会使得情况更加糟糕，并且难以解决问题。因此，作者提出了几个应对批评和指责的方法：

1. 接纳自己的情感：当我们受到批评或指责时，我们可以先停下来，接纳自己的情感，并且告诉自己“我有权利感到难过或生气”。

2. 理解对方的需求和感受：我们可以尝试理解批评或指责的来源，了解对方的需求和感受。这可以帮助我们更好地理解对方的立场，并且更有可能得到对方的理解。

3. 回应对方的情感：当我们接受了自己的情感，理解了对方的需求和感受后，我们可以回应对方的情感，例如：“我知道你很生气，因为你觉得我没有做好工作”。

4. 提出合作的解决方案：最后，我们可以提出合作的解决方案，以满足对方的需求和我们自己的需求。例如：“我可以为你提供更多的支持，同时我也需要你给我更明确的指示”。

总之，当我们受到批评或指责时，我们需要先接纳自己的情感，理解对方的需求和感受，回应对方的情感，最终提出合作的解决方案，以达到更好的沟通和解决问题的效果。