非暴力沟通 第十二章心得总结

非暴力沟通第十二章主要讲了如何应对挑战性人物，以及如何应对自己内心的情绪和反应。

首先，作者提到了挑战性人物的特点，包括对事情的看法不同、情绪容易激动、行为偏执、缺乏同理心等。我们要学会接受这些人的存在，并且学会与他们相处。作者提供了一些实用的技巧，如倾听他们的需求、表达自己的感受和需要、寻求共同点等。

其次，作者强调了自我关注的重要性。我们需要认识到自己的情绪和反应，并且学会控制它们。作者提出了一些方法来帮助我们控制情绪，如深呼吸、放松、冷静思考等。同时，我们也要学会表达自己的感受和需要，以便更有效地与他人沟通。

最后，作者提到了如何处理错误和道歉。当我们犯了错时，我们应该承认错误，并且向受害者道歉。我们也要学会接受他人的道歉，以便继续建立良好的关系。

总之，非暴力沟通第十二章提供了一些实用的技巧来应对挑战性人物，并且教我们如何控制自己的情绪和反应。这些技巧对于建立良好的人际关系和解决冲突非常重要。