简述一下非暴力沟通 第12章的总结

第12章的总结主要是强调如何应用非暴力沟通的技巧来解决冲突和达成协议。作者提到了几个关键点：

1. 关注双方的需求：在解决冲突时，我们需要关注双方的需求，而不是只关注自己的需求。通过倾听双方的需求，我们可以更好地理解问题的本质，从而找到解决方案。

2. 倾听对方的情感：当我们在沟通中表达自己的需求时，我们需要倾听对方的情感和观点。这可以帮助我们建立更好的关系，避免情感上的冲突。

3. 使用“我”语言：使用“我”语言可以更好地表达自己的感受和需求，而不会让对方感到攻击。这是非暴力沟通中的一种重要技巧。

4. 寻找共同点：在解决冲突时，我们需要寻找共同点，而不是只关注双方的差异。通过寻找共同点，我们可以更好地理解对方的需求，从而找到解决方案。

总的来说，非暴力沟通可以帮助我们处理冲突，建立更好的关系，并达成协议。通过学习和应用非暴力沟通的技巧，我们可以成为更好的沟通者和更有效的解决问题者。