淘宝客服KPI考核

淘宝客服KPI考核主要包括以下几个方面：

1. 服务质量：包括服务态度、解决问题能力、服务效率等，可通过客服回访、用户评价等方式进行评估。

2. 工作量：客服处理的订单数量、响应速度、接听电话数量、回复消息数量等。

3. 转化率：指客服能够成功转化用户的订单数量、提高用户的购买意愿等。

4. 销售额：客服的销售额表现，包括直接销售和二次销售。

5. 团队协作：客服团队的协作表现，包括团队工作效率、沟通协作等。

以上指标可以根据不同的业务需求进行调整和优化。同时，客服的培训和学习也是非常重要的，不仅能够提升客服的素质和专业技能，还可以提高工作效率和客户满意度。