CSI满意度计算公式案例

CSI满意度计算公式为：CSI = （满意度评分总和 / 可能得分总和）× 100%

其中，满意度评分总和是指所有受访者的满意度评分之和，可能得分总和是指所有受访者的满意度评分最高值之和。

以下是一个CSI计算的案例：

一家餐厅进行了顾客满意度调查，共有100位顾客参与了调查。调查采用5分制，分数越高表示越满意。调查结果如下：

评分为5分的有30人 评分为4分的有40人 评分为3分的有20人 评分为2分的有5人 评分为1分的有5人

可得出满意度评分总和为：（530）+（440）+（320）+（25）+（1*5）= 395

可能得分总和为：5*100 = 500

因此，CSI = （395 / 500）× 100% = 79%。

这意味着，该餐厅的顾客满意度为79%，还有改进的空间。