服务态度：影响服务质量的关键因素

总结起来，服务态度是人们对服务的感受和想法，会影响人们对服务的反应和表达方式，从而影响服务的质量和未来提供服务的人员。服务态度是指一个人评价服务时的感受和想法。这导致人们对服务的反应倾向于以一种或另一种方式表达自己的积极或消极情绪。人们会评价该服务是否怎么样？（喜欢 - 不喜欢，愿意服务 - 不愿意服务，或印象深刻 - 没有印象）以及该人将以什么方式对该服务做出反应（表扬 - 批评，好心情 - 心情不好，好或者叫服务，不叫服务）。这种行为会影响服务态度未来能够继续提供服务的人员。