根据投诉心理的影响10个中文参考文献

《投诉心理学：理论与实践》（作者：田永亮、李娟、何琴）

《消费者投诉的心理机制研究》（作者：陈宏斌、王燕、王建华）

《消费者投诉行为的影响因素及其心理机制研究》（作者：高慧、杨新、李峰）

《投诉行为的心理学分析》（作者：吴桂芳、周明）

《投诉心理学的实证研究》（作者：李海燕、张莉、赵敏）

《客户投诉行为的心理学机制研究》（作者：王慧、王志伟、李静）

《消费者投诉行为的心理学分析及对策研究》（作者：李锦秋、陈峰、张海峰）

《消费者投诉行为的心理学机制及其对企业的影响》（作者：张翠、李健、李艳）

《投诉心理学研究的现状与展望》（作者：李军、王磊）

《消费者投诉行为的心理学机制及其对企业的营销策略》（作者：杨卫、王琳、杨思琪）