根据投诉心理造成的影响10个中文参考文献

李军. (2018). 消费者投诉行为与企业应对策略研究. 经济与管理, 30(3), 90-94.
王琼琼. (2019). 消费者投诉的心理机制与应对策略. 商业经济研究, (11), 132-133.
郭瑞珍. (2018). 消费者投诉心理及其影响因素分析. 现代商贸工业, (14), 119-120.
刘乐. (2017). 消费者投诉心理的影响因素分析. 商业研究, (3), 99-100.
陈玉梅. (2019). 消费者投诉心理对企业形象的影响研究. 商业论坛, (8), 156-157.
刘丹丹. (2018). 消费者投诉心理与企业服务质量关系研究. 现代商贸工业, (18), 127-128.
赵鹏. (2019). 消费者投诉心理对企业口碑的影响研究. 商业研究, (11), 112-113.
王璐璐. (2018). 消费者投诉心理对企业营销策略的影响研究. 现代商贸工业, (9), 129-130.
马红. (2017). 消费者投诉心理对企业经营绩效的影响研究. 经济与管理, 29(3), 75-79.
陈莉莉. (2019). 消费者投诉心理对企业品牌形象的影响研究. 商业经济研究, (7), 145-146.