电商售前客服SOP流程

1.接听客户咨询电话或在线聊天窗口

2.了解客户需求并确认商品信息

3.介绍商品特点、价格、促销等相关信息

4.解答客户疑问并提供专业建议

5.确认客户购买意向并提供下单链接或帮助客户完成下单

6.跟进订单进程并及时告知客户相关信息

7.协助客户处理订单问题、退换货等售后服务

8.记录客户信息，建立客户档案，为客户提供更好的售后服务

9.定期跟进客户需求、提供优惠活动等营销服务