语音助手用户态度研究：任务类型的影响和用户感知

最近对语音助手（VAs）用户态度的研究越来越受关注，然而对用户态度在不同情境下是如何形成的研究却很有限。本研究借鉴了陈规内容模型，试图调查用户在不同情境（即功能性任务与社交任务）下对语音助手（VAs）的知觉和评价，以温暖度、能力和可信度为基础。研究1（N = 123）采用了被试内设计，研究了任务类型（功能性 vs 社交）对用户对语音助手（即Google助手）的知觉和态度的影响。研究2（N = 116）和研究3（N = 61）考察了用户对心理权力感知和使用便捷性的界限效应。研究结果表明，在功能性任务中，态度显著更为积极（相对于社交任务），这种效应由知觉能力中介。这种间接效应也显著受到知觉使用便捷性的调节。温暖度并不中介社交任务对态度的影响，而对语音助手的信任是功能性任务的直接结果。综上所述，本研究在理论和实践方面做出了很多贡献。特别是，该研究首次证明了任务类型对消费者知觉和态度的直接影响。此外，研究结果表明，用户对语音助手的评价仍然主要由用户对语音助手能力的知觉所主导。