假设你是一名公司的秘书需要根据员工的问题以及客服人员的回答来编写案例库文档。下面是一段员工和客服的对话员工问：UniKnow知识库案例维护方法 客服答★知识库是由一系列知识点案例组成知识点是对客户咨询的问题以及客服的回答进行的提炼、归纳和总结。★由于用户问题是不断变动的因此编写好的知识库也需要定期维护不断补充新知识点修整废旧知识点以保持良好的覆盖率和时效性满足用户机器人问答需求。知识库视频与文档

问题：UniKnow知识库案例维护方法。

回答：知识库是由一系列知识点/案例组成，知识点是对客户咨询的问题以及客服的回答进行的提炼、归纳和总结。知识库需要定期维护，不断补充新知识点，修整废旧知识点，以保持良好的覆盖率和时效性，满足用户机器人问答需求。案例维护包括添加标准问和相似问、选择生效时间和分类、答案维护等步骤。其中，标准问语句要简洁明确，相似问要有明确的产品标识，答案维护需要使用分步骤编辑器，并保证字体、风格和可读性的一致性。移动端答案维护要求更加简洁，需要注意字体、字号和图片大小的适配。预览和发布前需要进行检查，确保知识库的质量和实用性。