假设你是一名公司的秘书需要根据员工的问题以及客服人员的回答来编写案例库文档。下面是一段员工和客服的对话员工问：12345在线客服ihelp订阅操作指导 客服答本案例介绍了12345在线客服服务申请开通和开通后的服务管理配置步骤。客服对接标准：序号标准说明必选可选1是否订阅开通客服必选2IT系统页面是否挂载用户插件Web插件挂载在页面右侧必选We码APP客服入口在界面右上方必选软件包客户端客服连接

问题：员工想要了解12345在线客服服务申请开通和开通后的服务管理配置步骤。

回答：本案例介绍了12345在线客服服务申请开通和开通后的服务管理配置步骤，包括服务开通申请入口、IT系统页面是否挂载用户插件、软件包/客户端客服连接/按钮置于“帮助”或者“关于”菜单内等内容。具体步骤和注意事项请查看以下内容：

服务开通申请入口为打开HIS首页，点击“搜索框>>输入“在线客服”>>搜索，在搜索出的“在线客服”服务点击立即开通，即可进入服务申请页面。填写服务开通的相关信息，注意要遵从流程IT管控体系的应用模块，需要选择“IT产品”（纳入可信运维），例如：某应用系统；其他业务团队管理的客服，需要选择“业务热线”，例如：公司HR热线、行政热线。
在开通方式一中，如果选择了“IT产品”，需要填写租户信息、服务套餐等内容；如果选择了“业务热线”，需要填写租户信息、服务套餐等内容，并注意选择业务热线之前请确认计划将客服入口挂在哪里，如果是挂在某个应用系统首页，且已注册应用系统模块，则必须按“IT产品”申请，且业务热线以独立租户形式存在，租户数据与其他租户隔离，为避免后续数据迁移等不必要操作，务必在申请前确认清楚。
服务管理申请人默认为客服服务管理员，点击在线客服服务介绍页的“服务管理”入口，可进入服务管理页面，进行服务自定义配置。权限管理包含客服业务负责人和客服信息查阅人的权限，客服业务负责人可以配置页面的信息，客服信息查阅人只能查看页面的信息，不能编辑。在线渠道配置包括坐席配置、界面配置、聊天窗配置等内容，可以根据实际需要进行配置。此外，还可以配置机器人群号、知识库目录、基础服务、人工服务套餐等。
工作台集成了12345统一客服的各个系统入口，包含：坐席平台、知识库、工单系统，并提供各系统的操作指导手册，方便不同管理角色快速找到入口并熟悉系统操作。其中，坐席平台是坐席人员的工作软件平台，提供话务控制和坐席状态相关操作功能；知识库是客服服务申请人和案例维护人维护案例的平台，方便智能客服机器人向用户推荐解决问题的答案；工单系统提供服务单、事件单的登记、升级、流转、关闭和评价功能。