3月31日陈菁菁、沈立涓、黄金妹上午班日清日结：1、30日2200-000入线86接听78接通率：9070；31日000-830入线314接听277接通率：8822； 2、31日截止到目前接通率：9451；本班次入线1733接通1662接通率：9590；回拨46含回拨接通率：9855；已达标； 3、本班次回访情况：已完成本班次咨询、服务督导、业务办理、双向故障回访；4、本班次转单情况：104例已达

| 时间 | 入线量 | 接听量 | 接通率 | |-----|------|------|-------| | 3/30 22:00-0:00 | 86 | 78 | 90.70% | | 3/31 0:00-8:30 | 314 | 277 | 88.22% | | 本班次截止目前 | 1733 | 1662 | 95.90% | | 包含回拨 | - | - | 98.55% |

| 项目 | 完成情况 | |-----|--------| | 回访 | 已完成本班次咨询、服务督导、业务办理、双向故障回访 | | 转单 | 104例，已达标 | | 人员情况 | 龚泰年假 |