ERP系统开发项目范围管理失控案例分析

案例背景： 某软件公司承担了A公司的一个ERP系统开发项目。在项目实施过程中，系统需求始终无法确定，用户说不清楚自己的需求，做出来的功能总是不满意。功能不断增加，用户朝令夕改，不同部门对功能的实现方式也存在分歧，导致软件开发人员无所适从。项目进行了两年多，何时结束遥遥无期，用户不断提出新的需求，项目组疲于奔命地开发新功能，团队成员对项目 completely 丧失了信心。

问题诊断： 软件公司派出项目管理专家刘工接手该项目。刘工通过分析项目文档和与A公司相关人员沟通，发现项目一开始就没有明确界定范围，并且缺乏完善的变更控制管理流程，最终导致项目失控。

解决方案： 刘工认为，要使项目回到正轨，必须从范围管理入手。

(1) 范围管理的主要内容：

明确项目范围定义： 明确项目的目标、交付物、可交付成果以及工作范围，定义项目的边界，排除项目范围之外的工作。* 需求管理： 有效地收集、分析、确认项目需求，包括功能性需求、非功能性需求和约束条件。* 变更管理： 建立变更控制流程，确保所有需求变更经过评估和批准。变更管理包括记录变更请求、评估变更影响、制定变更计划以及与相关方共同决策。* 范围基准制定： 制定项目基准范围，包括项目工作产品、时间、成本、质量等预期结果，作为项目团队和相关方之间进行监控和控制的依据。* 范围变更控制： 对范围变更进行有效控制，包括评估变更影响、制定变更计划、更新相关项目文档等。* 项目范围验收： 确保项目交付物符合预期的范围，进行验收并获得相关方认可。

(2) 项目范围管理存在的问题：

缺乏明确的项目范围定义： 项目开始时没有明确界定整个项目的范围，导致无法准确把握项目目标和交付物。* 缺乏需求管理： 用户无法清晰表达需求，软件开发人员无法准确理解和满足用户需求。* 缺乏变更管理流程： 没有一套完善的变更控制管理流程，导致用户不断提出新的需求，项目组无法有效管理变更，项目范围失控。* 缺乏范围基准： 项目没有制定明确的范围基准，无法作为项目团队和相关方之间进行监控和控制的依据。* 缺乏范围变更控制： 没有有效控制范围变更，项目范围不断扩大，软件开发人员无所适从，项目无法结束。* 缺乏项目范围验收： 无法确保项目交付物符合预期的范围，导致项目无法正常结束和验收。

总结： 该案例中，项目范围管理的缺失导致项目出现了一系列严重问题。这提醒我们在项目启动之初，就必须重视项目范围管理，明确项目范围，建立完善的变更控制流程，才能确保项目顺利进行。