《售后之争》

场景:珠宝店

人物:老人、贴主、店员1、店员2

(老人一个人走进珠宝店,想要为自己打耳洞买一副耳钉)

店员1:您好,需要帮您挑选耳钉吗?

老人:嗯,我想要一副简单的耳钉。

店员1:这款怎么样?800块钱。

老人:这么贵?不要了不要了,我太老了,不需要这么贵的。

店员1:这款确实是最低价的了,而且现在金价涨得厉害。

老人:那好吧,我就买这一副。

(老人买完耳钉回家,家人对他的购买行为表示不满)

贴主:(在店里找到店员1)你们怎么可以哄骗老人购买这么贵的耳钉?

店员1:我们没有哄骗老人,他是自愿购买的。

贴主:我看了一下质检报告,这副耳钉的克重没有写,肯定是超过金价买的。

店员1:这不是我们的问题,这副耳钉是店里最低价的。

贴主:你们故意骗老人,我要退货!

店员1:我们不能退货,因为这是顾客自愿购买的。

(贴主回到家后还是不满,决定第二次去售后)

店员2:您好,需要帮您解决什么问题吗?

贴主:我想退货或者换一副,因为我觉得这副耳钉价格不合理。

店员2:我们可以给您三个方案,第一,我们以回收价收回这副耳钉;第二,您可以选其他口价的饰品,我们可以给您更换;第三,您可以选择在店里挑选其他饰品购买。

贴主:第一种方案不行,回收价太低了。第三种方案也不行,我觉得不划算。那就换一副其他款式的耳钉吧。

店员2:好的,请您挑选您喜欢的款式。

(贴主挑选了一对克重更大的耳钉,最终满意地离开了店里)

(店员2看到贴主离开,向老板报告)

店员2:老板,我们又成功地推销出去一副耳钉了。

老板:哈哈,真是好的销售员,好的营销策略。


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