顾客契合度对产品竞争力的影响研究模型
顾客契合指的是企业与顾客之间的匹配程度,包括产品特性、品牌形象、服务水平等方面。顾客契合程度越高,企业的产品竞争力就越强。为了研究顾客契合如何影响产品竞争力,可以建立以下研究模型:
- 顾客需求与产品特性的匹配度
这个模型主要研究企业的产品特性是否符合顾客的需求和期望。如果企业的产品特性能够满足顾客的需求,那么企业的产品竞争力就会提高。
- 品牌形象与顾客心理匹配度
这个模型主要研究企业的品牌形象是否符合顾客的心理期望和价值观。如果企业的品牌形象能够与顾客的心理匹配,那么企业的产品竞争力也会提高。
- 服务水平与顾客期望匹配度
这个模型主要研究企业的服务水平是否符合顾客的期望和要求。如果企业的服务水平能够满足顾客的期望,那么企业的产品竞争力就会提高。
同时,为了引入价值共创的概念,可以将以上三个模型中的'顾客'变为'顾客和企业共同创造的价值',并研究企业和顾客如何共同创造价值,进而提高产品竞争力。例如,企业可以与顾客合作,共同设计产品特性,打造品牌形象,提高服务水平,从而提高顾客满意度和忠诚度,进一步提高产品竞争力。
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