参考下面危机公关工作手册制作一份应对市场抽检的标准工作手册帮助ctbu集团如何快速应对所有市场抽检 以下是可以参考的危机公关手册 但要强调接到抽检的个人或部门要第一时间上报避免后续危险发生 CTBU危机公关手册编号：PRB-3-004-A0目录1制定目的 22危机的定义 23危机问题分类 24危机等级 35不同层级的危机应对思路 36危机处理流程 47危机管理小组 48附则 4市场抽检工作手册1制

市场抽检工作手册

编号：PRB-3-004-B/0

目录

1. 制定目的 2

2. 定义市场抽检 2

3. 市场抽检问题分类 2

4. 抽检等级 3

5. 不同层级的抽检应对思路 3

6. 抽检处理流程 4

7. 抽检管理小组 4

8. 附则 4

9. 制定目的 本手册旨在帮助CTBU集团应对市场抽检，确保集团产品的质量和合规性，保护和提升集团的声誉和品牌形象。通过规范的应对流程和明确的责任分工，帮助集团快速应对市场抽检，减少可能的危机风险。

10. 定义市场抽检 市场抽检是指政府或相关部门对市场上的产品进行抽样检测，以确保产品质量和合规性的行为。抽检结果可能对集团的声誉和品牌形象产生影响，需要及时应对。

11. 市场抽检问题分类 3.1. 产品质量问题 3.2. 广告宣传不合规 3.3. 缺乏必要的标识和警示 3.4. 产品合规性问题 3.5. 其他相关问题

12. 抽检等级（高→低） 等级 判断事件属性 触发的媒体/政府等级 三级 产品存在严重安全隐患 严重损害公司声誉 造成严重社会影响 央媒、党媒 核心KOL 微博热搜 央媒持续关注 二级 产品存在一定安全隐患 严重损害公司声誉 头部媒体 核心KOL 微博热搜 行政处罚 一级 产品存在轻微安全隐患 不直接/轻度损害公司声誉 地方媒体 非核心KOL 客户投诉

13. 不同层级抽检的应对思路（高→低） 抽检等级 上报原则 应对思路 三级 由抽检管理小组组长立即上报至集团经委会，并召开紧急会议 ①启动抽检管理小组，迅速评估抽检情况。 ②指定新闻发言人，统一口径表明公司立场。 ③内部沟通：管理层-相关部门负责人-相关员工。 ④外部沟通：积极与抽检机构、政府部门、媒体等沟通，准备Q&A文本。 ⑤汇报总部公关公司介入协助。 ⑥7天24小时全天候回应媒体和公众的质询，启动抽检应急预案。 二级 汇报至事业部CEO，同时汇报至抽检管理小组，视抽检性质而定下步工作计划 ①调查抽检情况，制定应对策略。 ②指定新闻发言人，统一口径。 ③内部沟通：根据情况判断是否启动抽检管理小组。 ④外部沟通：与抽检机构、政府部门、媒体等积极沟通，准备相关文本。 ⑤正常运作，但随时待命。 ⑥密切监控事态发展，随时将最新情况反馈给事业部CEO。 一级 汇报至公关总经理 ①了解抽检情况，识别潜在问题。 ②内部沟通：告知当地与抽检利益方直接相关部门的员工，指定统一的对外发言人。 ③外部沟通：判断事态发展态势；统一口径，准备相关文本，与各方积极沟通表明立场。 ④密切监控事态发展，随时将最新情况反馈给抽检处理小组负责人。

14. 抽检处理流程 抽检通知→评估抽检情况→公关部起草回应初稿→抽检管理小组审核→公关部修改、定稿→CEO/核心决策人批准→对应渠道发布。

15. 抽检管理小组 组长：公关总经理 组员：营销与创新委员会、CMO、制造COO、品保总监、法务总监、市场部负责人、产品负责人 新闻发言人：公关总经理

16. 附则 本手册未尽事宜，将做适时修订和补充。公关部有权解释、修订本手册