针对政务服务方面存在的问题,可以进行以下调查:

  1. 窗口办事过程中是否存在故意刁难、态度生硬的情况,以及一次性告知不到位的情况。可以通过调查用户的办事体验,收集用户的意见和投诉,以及与窗口工作人员进行访谈,了解他们的工作方式和态度。

  2. 是否存在违规增设审批环节、前置条件,以及将应批不批的事项进行批准的情况。可以通过审查相关的政务服务规定和流程,对比实际情况,查看是否存在违规行为。

  3. 是否存在关联科室相互推诿扯皮的情况。可以通过调查用户的反馈和投诉,了解相关科室之间的协作情况,是否存在相互推诿的现象。

  4. 是否存在落实接诉即办要求不到位的情况。可以通过调查用户的办事体验,了解他们在投诉后是否得到及时解决,以及窗口工作人员对于投诉的处理情况。

  5. 是否存在利用职务便利直接从事中介业务,或与中介公司暗中勾结、相互串通谋取利益的问题。可以通过调查相关的工作人员的财产情况,以及与中介公司的关联情况,了解是否存在利益输送的行为。

根据调查结果,可以列出相应的问题,并制定相应的整改措施。例如,加强窗口工作人员的培训,提高服务态度和能力;优化审批流程,减少不必要的环节和前置条件;建立投诉反馈机制,确保及时解决用户的问题;加强对工作人员的监督和管理,防止窗口腐败行为的发生等

查政务服务方面:看是否存在窗口为民办事过程故意刁难、态度生硬、一次性告知不到位、违规增设审批环节、前置条件、审批事项应批不批、关联科室相互推诿扯皮、落实接诉即办要求不到位等问题。查是否存在利用职务便利直接从事中介业务或与中介公司暗中勾结、相互串通谋取利益等窗口作风、窗口腐败问题以自我查摆自身问题为主列出问题以及问题对应的整改措施。

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