扩充阐述150字：服务质量应包括结果、交互和有形环境

服务质量是指企业提供给顾客的产品或服务的特性和能力，而服务质量的评价应该包括结果、交互和有形环境三个方面。

结果是指服务的最终效果，即顾客获得的实际价值。这包括产品的功能、性能、可靠性等方面。一个优质的服务应该能够满足顾客的需求，提供高品质的产品或服务。

交互是指服务提供者与顾客之间的互动过程。这包括员工的服务态度、沟通能力、专业知识等方面。一个优质的服务应该能够建立良好的沟通和互动，使顾客感到被关注和尊重。

有形环境是指服务提供者的设施、设备和其他物质条件。这包括场所的整洁度、设备的先进性、环境的舒适度等方面。一个优质的服务应该提供良好的有形环境，使顾客感到舒适和满意。

综上所述，服务质量的评价应该综合考虑结果、交互和有形环境三个方面，以确保顾客获得满意的服务体验。