seni berbicara tanpa menyakiti hati orang

Jangan mengeluarkan kata-kata yang kasar atau menghina.
Dengarkan dengan baik apa yang dikatakan orang tersebut sebelum memberikan tanggapan.
Gunakan bahasa yang sopan dan santun dalam berbicara.
Hindari mengkritik seseorang dengan cara yang tidak membangun.
Gunakan kata-kata yang positif dan memberikan dukungan.
Jangan mengambil kesimpulan sebelum mendengarkan semua sisi cerita.
Jangan menyela atau memotong pembicaraan orang lain.
Jika ada perbedaan pendapat, jangan menganggapnya sebagai pertentangan melainkan sebagai kesempatan untuk saling memperkaya pemikiran.
Jangan terlalu fokus pada masalah yang sedang dibicarakan, tetapi juga membicarakan solusi yang dapat ditemukan bersama-sama.
Jika tidak setuju dengan pendapat orang lain, ungkapkan dengan cara yang baik dan jangan menyerang secara pribadi