论述西安市地铁客运服务质量研究的背景写成一段话不少于500字。

随着城市化的快速发展，城市交通问题日益凸显，西安市作为中国西北地区的重要城市，其交通问题也日益突出。为了缓解城市交通压力，提升城市居民出行体验，西安市政府于2011年启动了地铁建设工作。目前，西安市地铁已经建设了4条线路，总里程达到了116.8公里，成为西安市重要的公共交通工具之一。然而，地铁客运服务质量问题也逐渐浮现，如车站拥堵、列车晚点、车厢拥挤等问题，严重影响了市民的出行体验。因此，对于西安市地铁客运服务质量的研究，不仅是解决城市交通问题的重要举措，也是提升城市形象和市民生活质量的必要手段。