在视频课程 结构化听与说章节中其中一个沟通工具反向叙述能帮助我们倾听出对方的弦外音。请使用反向叙述这个工具 即响应情绪;确认事实;明确行动 写出下面案例的应对话术。案例 你是人力资源部的科长上司在这个周一给你布置了一个工作让你把本部门绩效方案做出来并说好了下周一之前提交即可。然而领导今天 周四突然把你叫到办公室问 你银这绩效方案做了这么久了怎么还没弄好系显然你看出领导对这事有点着急的样子。问这个时
响应情绪： “我能感受到您对这个绩效方案的重要性和紧急性，我也很理解您的担忧。”
确认事实： “实际上，我在按照您的要求紧张地工作着，但是由于涉及到许多细节和数据的收集，还需要一些时间来完成。”
明确行动： “我会尽最大的努力在下周一之前提交这个绩效方案，同时我会在这几天里保持良好的沟通和反馈，让您随时了解到进展情况。”
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