反向叙述:

情绪响应:我能感受到您对这个工作的着急和重视,我非常理解您的感受。

确认事实:您是在问我关于本部门绩效方案的工作进展情况,我明白这个工作对我们部门的重要性。

明确行动:我会尽快与我的团队沟通,加快进度,确保在下周一之前按时提交绩效方案。同时,我会向您汇报我们的进展情况,让您随时了解我们的工作进展。

你是人力资源部的科长上司在这个周一给你布置了一个工作让你把本部门绩效方案做出来并说好下周一之前提交即可。然而领导今天周四突然把你交到办公室问:你这个工作做了这么久了怎么还没弄好?很显然你看出领导对这事有点着急的样子。请问这个时候你应该怎样回复领导?请使用反向叙述这个工具即响应情绪确认事实明确行动。写出这个案例的应对话术

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