心理学家说 每个人的毕生追求就是被看见。请运用同频法 同频法又叫跟领法即跟情绪+领行为 写出应对话术。案例 你是一家外贸企业的业务员你接到国外客户的电话客户特别生气说你们交付过去的货被消费者投诉出了质量问题大量消费者都在要求退货请问这个时候你应该怎么回应对方

使用同频法进行回应：

1. 跟情绪：我能理解您现在的情绪很激动，因为这个问题对您和我们的公司都很重要。

2. 领行为：我会立即联系我们的质量部门和物流部门，了解具体情况，并及时给您回复解决方案。同时，我们会尽全力确保下次交付的货物质量符合标准。

3. 跟情绪：我非常感谢您能够把这个问题告诉我们，这对我们改进工作非常有帮助。

4. 领行为：我会尽快跟进这个问题，并在解决方案出来后及时联系您，希望能得到您的谅解和支持。

通过使用同频法，我们能够更好地理解对方的情绪和需求，并且给予对方积极的反馈和解决方案，从而建立起更好的沟通和信任关系。