招商银行互联网金融营销战略转型：从红海到蓝海

招商银行需要提高产品认可度，树立品牌优势，重视用户需求，提高顾客满意度，提高产品便捷度，提高用户使用体验。零售业务这方面要在市场业务这部分做出自己的特色。构建统一的互联网金融平台在金融大浪潮中十分重要，需要各部门互相协调。深入理解客户真实需求，进行产品配置，为客户提供整体性方案。在为客户创造价值的同时，创造自身的竞争优势。

招商银行提出 '一体两翼' 战略转型，'一体' 指最佳零售银行，包含财富管理、小微金融、消费金融三大重点业务；'两翼' 指：一方面发展公司金融，定位于专业银行，包括现金管理、供应链金融、跨境金融和并购金融四大板块；另一方面发展同业金融，涵盖大资产管理和金融市场两大板块。具体到互联网金融领域，招商银行的目标市场战略正从传统竞争激烈的红海——C 端服务市场向有巨大潜力又竞争相对较小的蓝海——B 端服务市场转型。

(一) 产品策略 招商银行进一步深度开发整合了互联网金融公司业务（具体产品有'公司一卡通'、'C+结算套餐'、'公司客户积分管理系统'、'CBS 平台体系'、'小企业 E 家'）。针对 B 端的拳头产品是'企业 APP'，其利用金融科技，以大数据、云计算、物联网、移动互联网、人工智能等先进技术，为客户形成全方位解决方案。

招商银行通过票付通，满足企业技术创新需求。 还创新推出了云筑网区块链产业互联网协作平台通过'可信联接、数据透明共享、可靠仲裁' 等区块链的创新优势，解决银企协同过程中的业务痛点。

招商银行和中建电商共同合作，构建了去中心化的基于区块链技术的供应链金融系统和中建产业互联网协作平台，它融合了区块链分布账本和智能合约技术，保证交易环节的透明与数据的真实性，简化流程，大大降低成本。

(二) 渠道策略 招商银行宣传渠道对产品竞争优势、为用户提供的服务以及品牌内涵的宣传。增加互联网金融产品的服务意识，特色营销方式，济南分行的互联网金融品牌的服务质量，树立品牌优势。

中建电商开始推行 MRO 集采。MRO 集采整合了优质的供应商资源，专为中建集团采购商用户打造了拥有特色采购渠道的'云筑优选'。通过自营的形式，为中建采购单位提供便捷、合规又高效的非大宗物资在线采购服务。

(三) 促销策略 招行企业 APP 是率先在国内实现对公移动端全场景免 KEY 支付的 APP，具有便捷性专业化定制化（2010年更新了掌上生活 APP 7.0其具有自营为主、精挑细选、不赚差价、银行服务四大优势）等特点（招商银行 APP 的一网通账户可以关联 13 家不同银行的银行卡），用户可畅享安全便捷的企业移动支付新体验。整合了'智能实时决策引擎+手机数字证书+生物识别' 的多层级安全防控体系，推出了全场景免 KEY 支付，在保证安全性的前提下，大大提升了便捷性。在操作界面上打破了传统层级式菜单模式，选择引导体验式布局，在用户申请登录操作时系统会自动识别用户权限，最终实现了千人千面的界面展示与操作体验。招行企业 APP 使用过程中，智能机器人、人工客服、专属在线客户经理构成的多层级智能化用户服务体系让客户可随时进行交流互动，及时解决客户在使用过程中遇到的问题。

四、未来展望 目前，招商银行已经成功转型，未来也有更多问题迎面而来，等待解决。

(一) 加强客户服务体验 增强服务意识，营销特色，提高服务质量、行业技术、员工素质，根据客户的需求进一步改进，提供个性化金融服务，以迎合不同客户的需求。

(二) 加强产品创新 根据不同客户的需求，改善及增加产品种类，拓展新技术，新思路，创造更有特色的金融产品，同时不断优化已有产品。

(三) 加强使用技术创新 提前预测客户的需求，改善银行的安全性，增强信息保护能力，降低风险。创新技术，提高信息收集、处理等方面的效率，降低成本。

(四) 加强风险控制 加强领导能力和员工的规章制度，严格要求每个部分的审核，及时发现问题及错误，及时找到原因并改正，按照标准严格执行。