请针对电信运营商服务满意度回访制定考核细则

电信运营商服务满意度回访考核细则应包括以下方面：

1.回访时间：回访应在客户服务结束后的1-3天内完成，超过3天则扣除相应的分数。

2.服务态度：回访人员应有礼貌、耐心、细心地听取客户的反馈，对于客户的问题解答清楚明确，耐心解决客户困难，如果回访人员存在服务态度不佳的情况，应扣除相应的分数。

3.问题解决率：回访人员应认真了解客户遇到的问题，并且在回访时进行解决，如果客户反馈的问题没有得到解决，则应扣除相应的分数。

4.服务质量：回访人员应对客户提出的意见和建议进行认真记录，并及时反馈到相关部门，如果回访人员没有认真记录客户的意见和建议，则应扣除相应的分数。

5.服务效率：回访人员应在客户服务结束后的1-3天内完成回访，并尽快处理客户反馈的问题，如果回访人员回访效率低下，处理问题慢，则应扣除相应的分数。

6.服务满意度：通过客户反馈的满意度来衡量服务质量，如果客户对服务满意度较低，则应扣除相应的分数。

以上是电信运营商服务满意度回访考核细则的主要方面，可以根据实际情况进行适当调整和补充。