我是账号冻结了 然后输身份证解冻 点那个下一步人脸识别没有反应怎么办

您可以尝试以下步骤解决问题：

1. 确认网络连接是否正常，尝试重新连接网络或使用其他网络环境。

2. 检查设备是否支持人脸识别功能，如果不支持，可以尝试使用手持证件照片进行验证。

3. 检查是否有其他应用程序在占用摄像头，关闭其他应用程序后再进行人脸识别。

4. 尝试清除浏览器缓存和Cookie，然后再次尝试人脸识别。

如果以上方法都无法解决问题，建议您联系相关客服人员寻求帮助。