什么是服务质量？ - 提升客户满意度和忠诚度的关键

服务质量是指企业或组织在提供服务过程中，满足顾客期望、需求和要求的程度。它涉及到服务的可靠性、效率、灵活性、响应速度、关怀程度等方面。服务质量的好坏直接关系到顾客满意度和忠诚度，对企业的竞争力和口碑都有重要影响。

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