第一章 前言11 研究背景12 研究意义13 研究目的14 研究方法第二章 TQM概述21 TQM的定义22 TQM的历史23 TQM的特点24 TQM的实施步骤第三章 ISO9000族概述31 ISO9000族的定义32 ISO9000族的历史33 ISO9000族的特点34 ISO9000族的实施步骤第四章 TQM与ISO9000族的关系41 TQM与ISO9000族的共同点42 TQM与IS
它们之间的共同点和区别，并探讨了如何将它们融合起来，实现更好的质量管理。结论如下：
（1）TQM和ISO9000族都是以顾客为中心的质量管理体系，都要求全员参
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